在新能源商用車轉(zhuǎn)型升級的當下，宇通用“宇?直服”構(gòu)建起覆蓋車輛全周期的服務保障體系，將服務模式從單一的維修保障轉(zhuǎn)向全周期的價值賦能，助力客戶全周期的“提質(zhì)增效”，重塑商用車服務與客戶價值創(chuàng)造的關系。

宇通率先在行業(yè)開創(chuàng)直銷、直服、直融的“三直”模式，依托直服模式優(yōu)勢和新能源多年實力沉淀，構(gòu)建了全周期直服保障體系。

在基礎服務方面，傳統(tǒng)服務模式存在維修標準缺失、掌握新能源車輛維修技能的專業(yè)人才不足導致服務質(zhì)量參差不齊等問題。而宇通的直服模式，通過嚴格的服務標準和專業(yè)的服務人員保障服務質(zhì)量。舉例來說，新能源車輛的核心在三電，宇通三電技術全部自研，宇通售后服務人員經(jīng)過系統(tǒng)、專業(yè)的技能培訓，掌握了宇通最核心的新能源維修技能，確保了維修診斷的準確性和處理的高效率。

在運營增值方面，傳統(tǒng)服務模式以故障修復為主，難以滿足新能源商用車的復雜需求。宇通則從“購-用-管-養(yǎng)-修-換”全周期為客戶提供服務支持，為客戶創(chuàng)造價值。

宇通通過建立全周期直服保障體系，向客戶作出八大承諾，即廠家直服、黃金24小時100%托底、服務全程100%透明、原廠配件100%托底、全周期服務支持、“買車送管家服務”、重大活動及賽事專項保障、服務大包定制托管，旨在將服務從“產(chǎn)品的附屬品”升維為“客戶資產(chǎn)運營的核心競爭力”。

通過智能車云平臺、服務一體化管理系統(tǒng)以及“安睿通”智能云管家等數(shù)字化工具，宇通構(gòu)建了全場景智能化服務體系。

未來，數(shù)字化、網(wǎng)聯(lián)化、智能化科技將進一步驅(qū)動行業(yè)變革，宇通將通過持續(xù)迭代智能算法與直服體系，推動行業(yè)服務模式從被動響應轉(zhuǎn)向主動預防，為商用車全生命周期運營管理賦能。

宇通憑借“宇?直服”全周期直服保障、全場景智能化服務兩大體系構(gòu)建“硬件+軟件”服務鏈路，實現(xiàn)從基礎保障到智能加持的立體化支撐，為客戶“+效率、+效益、+安心”，助客戶穩(wěn)盈萬里路。