全球宇通人

炎炎的烈日炙烤著黃沙，地表的空氣凝固成了一陣陣熱浪，在這片以高溫著稱的土地上，一輛輛來自中國的宇通客車載著絲絲清涼穿行在沙特的各大城市之間，滾滾車輪碾過黃沙，留下了一道道中沙友好的時(shí)代印記。

31條線路、128個班次他們在沙特迎來了一場“大考

作為古絲綢之路的“驛站”，中國與沙特的交流合作由來已久。如今，隨著 “一帶一路” 倡議與沙特 “2030愿景” 的深度對接，兩國之間的貿(mào)易往來進(jìn)一步深化，宇通更是積極投身沙特交通領(lǐng)域建設(shè)，成為了兩國務(wù)實(shí)合作的新亮點(diǎn)。

2023年，作為中東最大運(yùn)營商之一的H公司，拿下了沙特東部區(qū)域的長途客運(yùn)資質(zhì)。然而，第一次進(jìn)軍長途客運(yùn)市場的他們，還沒來得及高興，就面臨著一個嚴(yán)峻的問題。

“這個項(xiàng)目覆蓋136萬平方公里，涉及全國三分之二的城市，運(yùn)營31條線路、128個班次，一年要運(yùn)送超過120萬名乘客，并且沙特交通部對運(yùn)營還有極其嚴(yán)格的考核要求，如果一個季度內(nèi)出現(xiàn)兩次延誤，就會面臨約40萬元人民幣的罰款?！?/span>

線路覆蓋廣、運(yùn)營強(qiáng)度大、網(wǎng)點(diǎn)布局投入高、考核審核嚴(yán)苛，再加上沙特沙漠廣袤，環(huán)境惡劣，常年高溫，夏季路面溫度常突破60℃……想要達(dá)到項(xiàng)目的要求，不僅營運(yùn)的車輛要具備超高的穩(wěn)定性和適應(yīng)性，運(yùn)營方也需要有豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的服務(wù)保障體系，這對坐擁超1萬輛大巴，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布沙特的H公司來說，也基本是一項(xiàng)不可能完成的挑戰(zhàn)。在慎重考慮之后，H公司決定成立子公司，與宇通進(jìn)行大包服務(wù)合作。

“H公司要和宇通洽談大包服務(wù)？這不可能吧！”面對H公司表達(dá)出的合作意向，當(dāng)時(shí)的宇通沙特服務(wù)人員簡直不敢相信。在進(jìn)行深入接觸之后，宇通沙特服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)，如果按照客戶要求，用較少的車輛覆蓋沙特三分之二的主要城市，幾乎要做到“人休車不?！?/span>，這對于車輛性能和服務(wù)保障確實(shí)是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，但困難嚇不倒趕路的人。

面對客戶提出的需求，宇通迅速行動，從確定駐地城市到查找團(tuán)隊(duì)住宿場地，從抽調(diào)骨干力量組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)到成立子公司，一氣呵成，宇通沙特大包服務(wù)如同扎根荒漠的沙棗，開始以柔韌的根系悄然織就信任的網(wǎng)。

單車運(yùn)營近50萬公里/年他們交出了出勤率100%的答卷

沙特惡劣的氣候環(huán)境不僅是對運(yùn)營車輛性能的嚴(yán)峻考驗(yàn)，對于宇通沙特大包服務(wù)團(tuán)隊(duì)來說也是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。“當(dāng)?shù)氐娘嬘盟蠖鄟碜院Ｋ?/span>，且都是生水直接飲用，我們完全喝不習(xí)慣！”

除此之外，當(dāng)?shù)氐母邷靥鞖鈱γ恳粋€加入到沙特服務(wù)團(tuán)隊(duì)的新成員來說，也是一道邁不過的“坎”。“該批車輛交車，我們頂著50多度的高溫去驗(yàn)車，順利完成交付后，我們十來個人，回來全都中暑發(fā)燒了。”由于沒有完全適應(yīng)當(dāng)?shù)氐臍夂颦h(huán)境，提起驗(yàn)車的經(jīng)歷，宇通沙特大包服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員不停地擦拭著眼鏡上的沙塵，緩緩地說道。

除了身體上的不適應(yīng)，隨著合作的深入，宇通沙特大包服務(wù)團(tuán)隊(duì)還發(fā)現(xiàn)一個棘手的問題，由于H公司是第一次進(jìn)軍長途客運(yùn)市場，項(xiàng)目配備的司機(jī)對車輛、線路并不熟悉，日常運(yùn)營過程中遇到的問題比較多，半夜一兩點(diǎn)救援基本是常態(tài)，再加上司機(jī)的工作習(xí)慣和國內(nèi)不同，在工作節(jié)奏與執(zhí)行效率方面都有很大的提升空間。

圖 | 宇通沙特大包服務(wù)團(tuán)隊(duì)深夜救援現(xiàn)場

為了圓滿達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，宇通沙特大包服務(wù)團(tuán)隊(duì)除了提供“5分鐘響應(yīng)、市內(nèi)1小時(shí)、市外2小時(shí)、7×24小時(shí)全天候待命”的服務(wù)保障，還通過現(xiàn)場培訓(xùn)、指導(dǎo)，向司機(jī)講解車輛運(yùn)營、安全駕駛等相關(guān)知識，并主動創(chuàng)新服務(wù)形式，自學(xué)視頻剪輯，制作英文車輛知識視頻，幫助司機(jī)加快對車輛的了解。

憑借過硬的技術(shù)實(shí)力以及周到的售后服務(wù)，宇通沙特大包服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了每天31條線路、128個班次，出勤率100%的亮眼成績，其中，即便是部分高強(qiáng)度運(yùn)營車輛的年運(yùn)營里程接近50萬公里，也沒有出現(xiàn)過重大維修問題，受到了客戶的一致好評。

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“沙特大包服務(wù)確實(shí)比較成功，但背后的付出也是常人無法想象的?！睆膭傞_始的水土不服到后來的逐漸適應(yīng)；從剛開始的語言不通到后來的流利交流……這背后是他們無數(shù)個日夜的堅(jiān)守，無數(shù)次模擬客戶溝通場景，學(xué)習(xí)、精進(jìn)當(dāng)?shù)卣Z言的成果，也是宇通大到工作規(guī)劃部署，小到防暑藥品、清涼物資、辦公用水配備等方方面面的支持。

如今宇通在沙特建立了4個服務(wù)站和10個移動服務(wù)點(diǎn)，將服務(wù)半徑控制到了200公里以內(nèi)，那些曾寫在紙上冰冷的合作條款，更是早已在一次次的服務(wù)、溝通中生長出了超越商業(yè)契約的溫度，讓宇通沙特大包服務(wù)團(tuán)隊(duì)從服務(wù)的提供者，逐漸蛻變?yōu)榱丝蛻艨谥心芄矓⒓页５?“中國朋友”。

當(dāng)一輛輛宇通客車的車輪碾過千年商道的轍印，當(dāng)一位位在當(dāng)?shù)厣罡挠钔ㄈ擞媚_步丈量沙漠的胸膛、用匠心澆灌友誼的綠洲，兩國的民眾正在全球化浪潮中，共同續(xù)寫當(dāng)代的跨國友誼。