隨著行業(yè)的發(fā)展和客戶需求的不斷提升，傳統(tǒng)“故障后維修”的被動服務(wù)模式已難以滿足專用車高效運(yùn)營需求。因此，宇通專用車推出了“宇?直服”，致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

“宇?直服”依托宇通集團(tuán)“全周期直服保障體系”，為客戶提供更快、更省、更安心的售后服務(wù)；并通過“安睿通”智慧管家、智能車云平臺、服務(wù)一體化管理系統(tǒng)等服務(wù)平臺，將服務(wù)模式從單一的維修保障轉(zhuǎn)向全周期的價值賦能，助力客戶全周期的“提質(zhì)增效”，優(yōu)化售后服務(wù)與客戶價值創(chuàng)造的關(guān)系。

全周期專業(yè)保障  全程安心護(hù)航

不止于理念，更落地于服務(wù)。宇通依托“宇?直服”推出全包服務(wù)，全面承接車輛在全生命周期或特定時段內(nèi)的維修與養(yǎng)護(hù)需求，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)全程護(hù)航，真正實(shí)現(xiàn)“您只管用車，剩下的交給宇通”。

為系統(tǒng)兌現(xiàn)這一承諾，宇通專用車從基礎(chǔ)服務(wù)、運(yùn)營增值和個性定制三大維度出發(fā)，鄭重向客戶作出八大承諾：廠家直服、黃金24小時100%托底、服務(wù)全程100%透明、原廠配件100%托底、全周期服務(wù)支持、“買車送管家服務(wù)”、重大活動及賽事專項(xiàng)保障，以及服務(wù)全包定制托管。該體系致力于將服務(wù)從傳統(tǒng)的“產(chǎn)品附屬品”，全面升級為“客戶資產(chǎn)運(yùn)營的核心競爭力”，真正為客戶“＋安心”。

承諾的背后，是實(shí)踐的有力驗(yàn)證。在“兵團(tuán)使命·2025地震應(yīng)急救援綜合演練”、“疫防青鋒”2025青甘藏三省(區(qū))鼠疫應(yīng)急處置聯(lián)合演練，以及“為平安十一護(hù)航服務(wù)活動”等一系列重大任務(wù)中，“宇?直服”團(tuán)隊(duì)始終以專業(yè)可靠的全程保障，成為各類護(hù)航行動中的保障力量。

團(tuán)隊(duì)?wèi){借專業(yè)能力和豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，能夠精準(zhǔn)預(yù)判復(fù)雜工況下的車輛需求，從動力調(diào)校到極端環(huán)境適應(yīng)，從關(guān)鍵部件防護(hù)到智能監(jiān)控響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)管理。全程駐點(diǎn)保障與精細(xì)化服務(wù)，確保每臺車性能穩(wěn)定、每次任務(wù)執(zhí)行順利，真正做到“響應(yīng)零延遲、保障零失誤”，成為客戶在高效運(yùn)營與應(yīng)急處置中值得信賴的伙伴。

全場景智慧賦能  服務(wù)高效便捷

在完善實(shí)體服務(wù)的同時，宇通專用車也積極擁抱數(shù)字化變革。依托“安睿通”智慧管理平臺，不斷拓展服務(wù)深度與廣度。該系統(tǒng)集實(shí)時監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、智能調(diào)度與故障預(yù)警于一體，構(gòu)建起覆蓋“用車、養(yǎng)車、管車”全場景的智能服務(wù)生態(tài)。通過一鍵巡檢，車輛健康狀態(tài)一目了然，杜絕“帶病上路”；實(shí)時定位與運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控則提升了調(diào)度效率，優(yōu)化了駕駛行為；配合能耗分析功能，實(shí)現(xiàn)能源高效利用與電池壽命延長，全面助力客戶降本增效。

系統(tǒng)通過對駕駛行為、能耗、調(diào)度響應(yīng)等多維數(shù)據(jù)的采集與分析，將傳統(tǒng)依賴經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營模式，升級為數(shù)據(jù)驅(qū)動的精細(xì)化管理。系統(tǒng)能自動識別急加速、急剎車等不規(guī)范操作，并生成改進(jìn)建議，推動駕駛標(biāo)準(zhǔn)化與安全管理制度化。

在這一體系支撐下，車輛出勤率、調(diào)度效率和能源利用率得到系統(tǒng)優(yōu)化，客戶運(yùn)營從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動管理”，真正實(shí)現(xiàn)“駕駛可控、能耗可降、風(fēng)險(xiǎn)可防”的現(xiàn)代化運(yùn)營目標(biāo)。

在洛陽萬山湖景區(qū)，“安睿通”系統(tǒng)的引入助力景區(qū)實(shí)現(xiàn)百公里電耗下降7.24%，年節(jié)省電費(fèi)約9200元，累計(jì)行駛近12萬公里核心部件零故障，出勤率持續(xù)保持100%。與此同時，南陽市五朵山景區(qū)通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)車輛調(diào)度時長縮短90%，日均增開班次6臺，月均危險(xiǎn)駕駛行為下降27.5%，維保成本顯著降低。景區(qū)的實(shí)踐共同驗(yàn)證了“安睿通”在節(jié)能、安全、調(diào)度與成本控制方面的綜合價值，體現(xiàn)出宇通數(shù)字化服務(wù)在旅游交通運(yùn)營中的廣泛適用性與顯著成效。

專業(yè)服務(wù)全包  一站式全搞定

從數(shù)字化運(yùn)營優(yōu)化到全周期服務(wù)保障，宇通始終以客戶需求為核心延伸服務(wù)邊界。 在通過“安睿通”系統(tǒng)為景區(qū)解決車輛運(yùn)營效率與風(fēng)險(xiǎn)管控難題后，宇通進(jìn)一步針對景區(qū)在車輛售后維保中面臨的精力分散、成本不可控等痛點(diǎn)，為客戶推出“服務(wù)全包”，將車輛的售后事務(wù)徹底托管。